電話業務改善 Column
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教育・育成 記事一覧
ビジネス電話対応で「もしもし」はNG？正しい第一声と適切なフレーズ集
ビジネス電話で「もしもし」は適切でないとされていますが、なぜでしょうか？ 本記事では、「もしもし」が不適切とされる理由や、それに代わる正しい第一声、適切なフレーズを紹介します...
コールセンターの高離職率問題：原因と5つの改善策
コールセンター業界は長年、高い離職率に悩まされてきました。なぜコールセンターではこれほどまでに離職率が高いのでしょうか？ そして、この問題にどう対処すべきなのでしょうか？ 本記...
【電話対応マニュアル】マナー・ポイント・例文を状況別に解説
ビジネスの電話対応にはスムーズさと丁寧さが欠かせません。電話対応の質は、業務進行の円滑さだけでなく、顧客との信頼関係にも影響を与えます。 本記事では、電話対応に求められる心構...
電話対応が苦手な理由とは？従業員の苦手意識を克服する方法
ビジネスの場で電話対応は避けて通れません。しかし、内向的な性格の方や人見知りの傾向がある方、特に新入社員や職場に慣れていないスタッフにとって、電話対応は大きな壁になることがあり...
電話対応と応対の違い：ビジネスシーンでの使い分け方
ビジネスシーンにおいて、「対応」と「応対」という言葉がどのように使い分けられるべきかをご存知でしょうか？ この二つの言葉はしばしば混同されがちですが、その違いを理解し適切に使い分...
電話対応の言葉遣い一覧表！もう迷わないシーン別フレーズ集
ビジネスにおける電話対応は、会社の印象を左右する重要な要素です。適切な言葉遣いとフレーズを身につけることで、プロフェッショナルな対応が可能になります。 本記事では、シーン別の言...
電話対応が上手い人の7つの特徴と実践テクニック
電話対応はビジネスの第一印象を左右する重要なスキルです。電話対応が上手い人には共通する特徴があり、明るい印象や正確な聞き取り能力が欠かせません。 本記事では、プロフェッショナル...
クレーム電話対応の手順やNGポイント【例文付き】
どんなに顧客を大事にしている企業であっても、クレーム電話はかかってくるものです。大事なのは顧客に寄り添うことですが、迅速で繊細な対応が求められることから、クレーム電話に対応する...
電話対応メモの書き方のコツは？7つのテクニックを解説
ビジネスの電話対応では、一瞬の会話を確実に記録し、後の対応に活かす効果的なメモ取りが求められます。一方で、「どんな情報を書けばいいかわからない」「会話が速くてメモが追いつかない...
電話対応にテンパる原因とは？5つの対策も解説！
「会社の電話対応でテンパってしまう」という方は少なくありません。電話対応に苦手意識やストレスを感じていると、本来集中すべき業務に手がつかないこともあるのではないでしょうか。過度...
SVは絶対に押さえておきたい、オペレーター教育のポイント5選
オペレーター教育は、コールセンターの応対品質や生産性の向上をミッションに持つSVにとって大切な業務です。しかし、「自分が持つノウハウ・スキルをどう教えたらいいかわからない」「教え...
コールセンター管理者（SV）がやるべき、オペレーター育成に有効な目標設定とは
コールセンターの慢性的に人材不足による離職率の高さは、常に課題の1つとなっています。 管理者（SV）はこの課題を解消するために迅速な人材育成の問題を抱えています。そこで今回は人材育...
ニューノーマル時代に求められる、コールセンターの在り方とは
新型コロナウイルス感染拡大を受け、政府からは人と人との接触機会低減の呼び掛けが行われています。これにより企業ではアフターコロナを見据えた「ニューノーマル」に対応すべく、テレワー...
在宅ワークに伴い見直しが必要！顧客満足度向上に欠かせない「モニタリングチェック」
新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、在宅ワークが推進され、オペレーターと顧客の状況把握が難しくなっております。その反面、コールセンターマネジメントにおける最重要活動としてモニタ...
顧客満足度向上の一歩、コールセンターSVが「誤案内」を減らすためにできること
お問い合わせ窓口業務を担うコールセンターにとって、避けなければならない「誤案内」。 新人オペレーターにとっては回避が難しくいち早く教育したいポイントの1つかと思います。 今回は、誤...
