電話業務改善 Column
電話の「困った!」を減らすヒントをお届け
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教育・育成 記事一覧

電話業務の課題と解決策
人材の流動化がすすむ2021。コールセンター業界にとってはチャンスになる理由とは
新型コロナウイルスの蔓延によって日本経済は大きな打撃を受けました。 様々な業種で業績不振による事業縮小や人材のリストラ・配置転換が進み、人材の流動化が発生しています。本記事では、...
人手不足
業務効率化
教育・育成

電話業務の課題と解決策
【オペレーターの採用・定着率を上げる!】従業員満足度(ES)向上の取り組み
人手不足が深刻化しているコールセンター。高い離職率はさることながら、採用の難しさも人手不足に拍車をかけています。オペレーターの採用や定着率を上げるには、従業員満足度(ES)を向上...
教育・育成
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