電話業務改善 Column
電話の「困った！」を減らすヒントをお届け
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病院 記事一覧
電話システムの基礎
クリニック向け電話自動応答サービス6選！導入メリットと選び方のポイント
「電話対応に追われて、本来の業務が後回しになっている」。そんな課題を抱えるクリニックに注目されているのが、電話自動応答サービスです。 本記事では、クリニック向けの主なサービス6...
IVR
業務効率化
自動化・省人化
予約受付
病院
電話業務の課題と解決策
病院の電話対応が悪いと患者が離れる？リスクと改善策を解説
病院・クリニックにおける電話対応の課題は看過できない問題です。電話対応への不満がきっかけとなり、患者が他の医療機関への乗り換えを検討するケースもあるためです。 本記事では、悪...
IVR
対応品質のバラつき
顧客満足度向上
教育・育成
病院
電話業務の課題と解決策
病院・クリニックで実践できる業務効率化の方法7選！役立つITツールもあわせて紹介
限られた人員で医療の質を維持するために、医療機関で実践できる業務効率化の具体的な方法を探している方も多いのではないでしょうか。 本記事では、病院・クリニックで取り入れやすい効...
人手不足
業務効率化
自動化・省人化
病院
電話業務の課題と解決策
調剤事務の電話対応が苦手？悩みの原因と対応のポイントを解説
「電話が鳴るたびに緊張する」「薬剤師への申し送りがうまくできない」といった悩みを抱える調剤事務の方は少なくありません。苦手意識の原因はさまざまですが、事前準備や対処法を把握して...
IVR
電話対応の負担
対応品質のバラつき
教育・育成
病院
電話システムの基礎
【病院・クリニック】診療予約システム比較22選！選び方や導入メリットを解説
病院やクリニックで予約対応の効率化を検討する際、診療予約システムの導入が選択肢となります。しかし、システムの種類は多く、自院に適したものを選ぶのは容易ではありません。 本記事...
IVR
業務効率化
自動化・省人化
予約受付
病院
電話対応の基本・マナー
【例文付き】病院における電話対応のコツ！基本から状況別まで解説
病院やクリニックでの電話対応は、患者さんの第一印象を決める重要な接点です。適切な対応が患者さんの不安を和らげ、医療機関への信頼につながります。 本記事では、基本マナーから状況...
問い合わせ対応
予約受付
病院
