電話業務改善 Column
電話の「困った!」を減らすヒントをお届け
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福祉・介護 記事一覧

電話業務の課題と解決策
介護施設の人手不足を解消する業務改善策9選!定着率・効率化・採用の3つの視点で解説
少子高齢化や高い離職率などが原因で深刻化している、介護施設の人手不足。職員の負担増加や離職の連鎖、サービスの質の低下など、施設運営に深刻な影響を及ぼしています。 本記事では、...
電話対応の負担
人手不足
業務効率化
福祉・介護

電話対応の基本・マナー
介護施設の電話対応マニュアル!受け方・かけ方のマナーとポイント
介護施設では、入居相談やご家族からの連絡、関係機関との連絡など、日々多くの電話対応が発生します。適切な電話対応は、施設の信頼性を高める重要な要素です。 本記事では、電話の受け...
教育・育成
問い合わせ対応
福祉・介護

電話業務の課題と解決策
ケアマネの電話対応が大変すぎる!負担を減らすヒントとは
利用者や家族、医療・介護関係者から次々とかかってくる電話。業務を中断され、時間外対応にも追われる━━そんな電話対応の負担に悩むケアマネジャーは少なくありません。 本記事では、ケアマ...
IVR
電話対応の負担
業務効率化
福祉・介護




