電話業務改善 Column
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自動化・省人化 記事一覧
クリニック向け電話自動応答サービス6選！導入メリットと選び方のポイント
「電話対応に追われて、本来の業務が後回しになっている」。そんな課題を抱えるクリニックに注目されているのが、電話自動応答サービスです。 本記事では、クリニック向けの主なサービス6...
病院・クリニックで実践できる業務効率化の方法7選！役立つITツールもあわせて紹介
限られた人員で医療の質を維持するために、医療機関で実践できる業務効率化の具体的な方法を探している方も多いのではないでしょうか。 本記事では、病院・クリニックで取り入れやすい効...
【病院・クリニック】診療予約システム比較22選！選び方や導入メリットを解説
病院やクリニックで予約対応の効率化を検討する際、診療予約システムの導入が選択肢となります。しかし、システムの種類は多く、自院に適したものを選ぶのは容易ではありません。 本記事...
AI電話自動応答サービス比較6選：失敗しない選び方も解説
AI電話自動応答サービスの導入を検討しているものの、どの製品を選べばよいか迷っていませんか？ 本記事では、ボイスボットとAI搭載型IVRの違いを解説したうえで、主要6製品の特徴や料金...
無料で使える電話音声ガイダンス：営業時間外対応に適したサービス・機能とは？
営業時間外にかかってくる電話への対応は、多くの企業が抱える課題です。適切な音声ガイダンスを設定することで、顧客満足度を維持しながら自動応答を実現し、機会損失を防ぐことができます...
電話自動応答メッセージの設定例：9シーンの活用法と例文を解説！
電話の自動応答を導入したいものの、「どのようなメッセージを設定すればよいのかわからない」とお悩みではありませんか？ 本記事では、営業時間外の案内から不要な営業電話の断りまで、9...
電話自動応答の自作方法：専門知識不要で実現できるツールと手順
電話対応の負担を減らすために自動応答を試したいものの、専門知識がないと難しいと感じていませんか？ 実は、IVR（自動音声応答システム）を活用すれば、プログラミングなどの専門知識が...
電話自動応答システムの振り分けで業務効率化！3種類のシステムも解説
電話自動応答システムは、電話の一次対応を自動化し、業務効率を改善できるシステムです。音声ガイダンス、IVR、ボイスボット（AI自動応答）の3種類があり、それぞれ機能や用途が異なります...
自治体にIVRを導入するメリットとは？成功事例と導入手順も紹介
電話対応の自動化を実現するIVR（自動音声応答システム）。24時間365日の住民対応や電話業務の大幅削減を可能にする技術として、全国の自治体で導入が進んでいます。 本記事では実際の導...
【中小企業向け】IVRの導入ポイント：メリット・注意点・おすすめサービスを解説
中小企業では「特定の従業員に電話対応の負担が偏っている」「電話のせいで本来の業務に集中できない」といった悩みがよく見られます。そうした課題の解決策として注目されているのが、電話...
【コールの自動化で実現！】コールに出ない、コールセンター
コールセンターでは1日数千を超えるような問い合わせが寄せられるケースも珍しくありません。 問い合わせの中には、オペレーターの対応が不要なものも多く、重要度の高い問い合わせへの対応...
電話自動応答システムの効果とは？種類ごとの活用シーンや事例を紹介
電話の自動応答システムは、音声ガイダンスによる自動案内やAIとの会話（ボイスボット）による着信先の自動振り分けができるシステムです。業務効率化によるオペレーターの負担軽減の他、顧...
DX時代にふさわしいコールセンターに必要な機能とは
業界を問わずDX推進は大きなテーマとなっており、コールセンターでもDX対応が急速に進んでいます。本記事ではコールセンターにおいてDXが必要な背景について振り返り、その上で具体的にどの...
【人材定着率アップ】コールセンターにおけるワークライフバランスとは
離職率が高く人材不足が深刻化しているコールセンター。ワークライフバランスを整えることで人材定着率をアップすることができればコールセンターをより強化することが可能です。今回は、コ...
コロナ前後で変わった。コールセンター業務の課題と必要な対応とは
新型コロナウイルスの影響で外出自粛や在宅志向が強まっている昨今、対面接客を避け、ネット通販といった非対面接客へのシフトが進んでいます。これによりコールセンターの需要が高まり、コ...
