電話業務改善 Column
電話の「困った！」を減らすヒントをお届け
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電話対応の負担 記事一覧
【事務職向け】電話対応の基本マナーと流れを6ステップで解説
事務職の電話対応には、会社の印象を左右する「会社の顔」としての役割があります。しかし、「適切に対応できるだろうか」と不安に感じている方も多いのではないでしょうか。 そこで本記...
調剤事務の電話対応が苦手？悩みの原因と対応のポイントを解説
「電話が鳴るたびに緊張する」「薬剤師への申し送りがうまくできない」といった悩みを抱える調剤事務の方は少なくありません。苦手意識の原因はさまざまですが、事前準備や対処法を把握して...
介護施設の人手不足を解消する業務改善策9選！定着率・効率化・採用の3つの視点で解説
少子高齢化や高い離職率などが原因で深刻化している、介護施設の人手不足。職員の負担増加や離職の連鎖、サービスの質の低下など、施設運営に深刻な影響を及ぼしています。 本記事では、...
ケアマネの電話対応が大変すぎる！負担を減らすヒントとは
利用者や家族、医療・介護関係者から次々とかかってくる電話。業務を中断され、時間外対応にも追われる━━そんな電話対応の負担に悩むケアマネジャーは少なくありません。 本記事では、ケアマ...
問い合わせ削減方法10選！件数と工数に分けて解説
コンタクトセンターやカスタマーサポート部門では、問い合わせの増加による業務負荷が課題となっています。人件費の増加や対応品質の低下を防ぐには、効果的な削減策が必要です。 本記事...
なぜ営業電話はしつこい？何度もかかってくる理由と対策
企業の代表電話にかかってくる営業電話。何度断ってもしつこくかかってきたり、一方的に話し続けて断る隙を与えなかったりと、対応する担当者にとっては大きなストレスです。 この記事で...
電話取次ぎで嫌な顔をされる理由とは？3つの改善方法も解説
電話を取り次いだとき、相手から明らかに嫌そうな表情をされた経験はありませんか？ 電話対応は業務の一環として当然のことですが、取次ぎ先の担当者から不機嫌な態度を取られると、何か悪い...
【自治体向け】電話対応の効率化で職員の負担を軽減する方法
自治体の窓口業務では、日々多くの電話対応が発生し、職員の負担が増大しています。問い合わせ件数の多さや担当外の電話への取次ぎ、カスハラ対応など、課題は山積みです。 本記事では、自治...
カスハラ電話を切る4つの判断基準とは？長電話への対処法も解説
カスタマーハラスメント（カスハラ）の電話対応で、「いつ切電すべきか？」と判断に迷う方は少なくないでしょう。特に、30分以上続く長電話のカスハラは精神的な負担も大きく、適切なタイミ...
電話対応でのカスハラにどう対処する？7つのステップと5つの対策を解説
電話対応におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）は企業にとって深刻な課題です。従業員のメンタルヘルスに影響を与えるだけでなく、業務効率の低下や離職率の上昇にもつながります。 ...
代表電話は誰が出るべき？効率化と負担軽減のポイントを解説
代表電話対応は、多くの企業で特定の従業員に負担が集中する傾向にあります。新入社員やバックオフィス部門の社員が担当することが多いものの、業務効率の低下やメンタルヘルスの悪化といっ...
電話ハラスメント（TELハラ）とは？企業が知るべき実態と予防策
職場におけるハラスメントはさまざまな形で存在していますが、近年特に注目されているのが電話ハラスメント（TELハラ）です。 本記事では、企業の管理職や人事担当者の方々に向けて、電話...
休みの日でも電話対応は必要？適切な伝え方と緊急時の対処法
休日に仕事の電話が入ると、対応すべきか迷うものです。休日の電話対応は、適切な判断と準備があれば、必ずしもストレスの種にはなりません。 本記事では、休日の電話対応の必要性から具...
電話の取次ぎが面倒でストレス…無駄な対応をなくす効率化の方法を解説！
ビジネスパーソンの多くが「面倒」「無駄」と感じ、大きなストレスの原因となっている電話の取次ぎ。集中を阻害され、本来の業務が圧迫されるなど、生産性への影響は小さくありません。 ...
会社の迷惑電話対策：効果的な対応と予防法
会社への迷惑電話は、業務効率の低下や従業員のストレス増加など、深刻な影響をもたらします。 本記事では、迷惑電話の種類と影響を解説しつつ、効果的な対応方法や防止策まで、包括的な対...
