電話業務改善 Column
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コスト削減 記事一覧
電話転送アプリは本当に無料？注意点やおすすめの転送方法を解説
スマートフォンにかかってきた電話を別の番号に転送したい。そんなとき、無料の電話転送アプリを探している方も多いのではないでしょうか？ 本記事では、無料で使える電話転送アプリの紹...
クラウドPBX導入で失敗しないために押さえておきたいポイント5選
インターネット環境があればオフィスへの入電を在宅時や外出時に受けられる、クラウドPBXの導入を検討する企業が増えてきていますが、効果的に活用できないといった導入失敗のケースも出てき...
電話転送サービスとは？できること・メリット・選び方を解説
電話転送サービスは、固定電話にかかってきた着信を別の電話番号へ自動的に転送できる仕組みです。外出中やテレワーク中でもオフィスの電話に対応できるため、多くの企業で導入されています...
通話録音をクラウド化するメリットとは？選定ポイントとおすすめシステムも紹介
通話録音システムを導入する企業は増えており、現在は特に「クラウド型」が主流になりつつあります。 一方で、「従来のシステムと何が違うのか」「どのようなメリットがあるのか」「自社...
中小規模コールセンターでDX推進をするためには背景・導入すべきシステム・構築の流れを解説
昨今では、中・小規模コールセンターにおいても限られた人的リソースの活用や効率化のためDX推進が注目されています。本記事では、中・小規模のコールセンター運営を行うにあたり、限られた...
【応対品質維持と人件費抑制に】ITがサポートするコールセンターの人員配置最適化
人手不足が深刻なコールセンターでは、限られた人員で応対品質を維持しつつ、1日のオペレーションに最適な人員配置をすることが求められます。 今回は、オペレーター毎の「スキルの差」や時...
在宅コールセンターのメリットと課題｜理想の実現に必要なシステム・機能を紹介
働き方改革やコロナ禍などにより社会全体で在宅ワークの普及率が向上し、コールセンターでもその流れが起きています。しかし、実際に在宅コールセンターとして運営するにはどうすれば良いか...
従来のイメージを覆す、コストの最適化ができるコールセンターシステムとは
コールセンターの運営には人件費や設備費など様々なコストがかかります。この中でも特に大きなコスト負担となっている問題はどこにあるのでしょうか。ここではコスト削減の従来のイメージを...
コールセンターシステム・2023年最新比較–機能・料金・サポート内容の観点から解説-
多拠点化・在宅勤務を導入する企業の増加により、コールセンターのニーズは変化し、コールセンターシステムには新たな機能が求められています。しかし、さまざまなシステムが乱立する中で、...
IP-PBXとはどんなシステム？特徴やメリット・デメリットを徹底解説！
IP-PBXはIPネットワークを通じてIP電話機やPCを接続する構内電話システムです。ビジネスフォンなどのレガシーPBXより効率的に運用でき、多数の電話を受発信するコールセンターなどでは大きな...
クラウドPBXとは？IP-PBXとの違い・メリット、デメリット・比較ポイントなどを解説！
クラウドPBXとは、インターネット回線を利用してスマートフォンやパソコンで通話・通信ができるサービスであり、ビジネスにおいて必要不可欠である電話業務を効率化できることから注目を集め...
個人事業主の電話、分けるべき？働き方に合ったおすすめの選択肢を解説
個人事業主として活動を始める際、「仕事用の電話番号は分けた方がいいのか？」という疑問を持つ方は多いのではないでしょうか。電話番号を分けるかどうか、また分ける場合はどのような選択...
ナビダイヤル（0570）とは？フリーダイヤルとの違いや料金の仕組みを解説
拠点の増設などに伴い、ナビダイヤル（0570番号）の導入を検討されている企業の方もいるでしょう。 本記事では、ナビダイヤルのサービス概要や具体的な料金体系などを解説します。企業・...
電話転送時の通話料金は誰の負担？通信キャリアのサービス費用も解説
固定電話にかかってきた電話を携帯電話などに転送する際、通話料金の負担者は通話区間によって異なります。 本記事では、電話転送時の料金負担の仕組みと、主要通信キャリアが提供する電...
ボイスワープとは？料金・設定方法・注意点を解説
ビジネスフォンやオフィスの固定電話への着信を、携帯電話やスマートフォンに転送できる「ボイスワープ」。在宅勤務や外出時の電話対応を効率化できるサービスとして活用されています。 ...
