電話業務改善 Column
電話の「困った！」を減らすヒントをお届け
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テレワーク・リモートワーク 記事一覧
在宅コールセンターのメリットと課題｜理想の実現に必要なシステム・機能を紹介
働き方改革やコロナ禍などにより社会全体で在宅ワークの普及率が向上し、コールセンターでもその流れが起きています。しかし、実際に在宅コールセンターとして運営するにはどうすれば良いか...
コールセンターシステム・2023年最新比較–機能・料金・サポート内容の観点から解説-
多拠点化・在宅勤務を導入する企業の増加により、コールセンターのニーズは変化し、コールセンターシステムには新たな機能が求められています。しかし、さまざまなシステムが乱立する中で、...
コールセンターを多拠点化する際にチェックすべき3つのポイント
新型コロナウイルス感染拡大の影響から、地震やパンデミックなどの災害に備えた「BCP（事業継続計画）」を進める動きが広まっています。 コールセンターでは災害発生時に顧客からの問い合わ...
クラウドPBXとは？IP-PBXとの違い・メリット、デメリット・比較ポイントなどを解説！
クラウドPBXとは、インターネット回線を利用してスマートフォンやパソコンで通話・通信ができるサービスであり、ビジネスにおいて必要不可欠である電話業務を効率化できることから注目を集め...
ビジネスシーンの電話転送：複数の転送方法を網羅的に解説！
電話対応はビジネスにおける顧客満足度や業務効率に直結する重要な要素です。本記事では、固定電話からスマートフォンまで、様々な電話転送の基本概念から活用シーン、各転送方法の特徴まで...
内線電話のかけ方とマナーを解説！外からスマホでかける方法も
社内での電話のやり取りに欠かせない内線電話。固定電話やスマートフォンからのかけ方、基本的なマナーなど、実は適切な使い方を確認する機会は少ないものです。 この記事では、内線電話...
代表電話対応をテレワークで実現する6つの方法：課題と具体的な解決策
テレワーク環境下での代表電話対応は、多くの企業が直面する課題の一つです。従来のように社員が出社して電話を取る方法では、テレワークのメリットを十分に活かすことができません。 本...
フリーダイヤルは転送できる！携帯・スマホで受信する2つの方法
フリーダイヤルへの着信をスマートフォンや携帯電話で受けられることをご存知でしょうか。実現する方法は、大きく「キャリアが提供する電話転送サービスの利用」もしくは「クラウドPBXの導入...
固定電話をスマホで受けるには？転送方法選びのポイントも解説
オフィスの固定電話をスマホで受けられるようにしたい方は多いのではないでしょうか。外出先での電話対応やリモートワークへの対応など、ビジネスの効率化に役立つ仕組みとして注目されてい...
ボイスワープで携帯に転送するには？外出先からの設定方法も解説
固定電話を携帯電話に転送できる「ボイスワープ」。加入電話、INSネット、ひかり電話など、電話回線の種類によって設定方法が異なります。また、外出先から転送設定を変更することも可能です...
スマホ・携帯電話から転送するやり方！キャリア・機種別に解説
スマートフォンや携帯電話にかかってきた電話を、別の電話番号に転送する方法をご存知ですか？出張や会議中でも、この機能を使えば大切な連絡を逃すことなく対応できます。 本記事では、i...
固定電話からスマホへ転送するには？3つの方法を解説
固定電話からスマホへの転送には、複数の方法が存在します。本記事では、電話会社が提供する電話転送サービスの設定手順から、ビジネスフォンの転送機能、クラウドPBXまで、主要な転送方法を...
スマホを内線化する方法とは？メリット・注意点も解説
オフィスの固定電話のようにスマートフォンを利用できるようにする、「スマホの内線化」に対するニーズが高まっています。スマホの内線化には、テレワークのような柔軟な働き方の実現のほか...
仕事用スマホ（社用携帯）を導入する重要性と選び方
ビジネス環境の急速なデジタル化に伴い、多くの企業が仕事用スマホの導入を実施・検討しています。 本記事では、仕事用スマホが必要とされる理由や、個人デバイスを業務利用する際のリスク...
外線転送の方法：外出先でもオフィスの電話を受けるには
ビジネスの世界では、いつでもどこでも連絡が取れることが重要です。しかし、「オフィスを離れると大切な電話を逃してしまうのではないか」と心配になることはありませんか？ そんな悩みを解...
