電話業務改善 Column
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問い合わせ対応 記事一覧
電話対応の基本・マナー
【英語の電話対応マニュアル】取次ぎ方などビジネスで使えるフレーズをシーン別に解説！
「英語の電話対応が苦手」という方は少なくありません。電話は相手の口元や表情が見えず、こちらのジェスチャーも伝わらないため、対面での英会話より難しいコミュニケーションと言えます。 ...
代表電話
問い合わせ対応
電話対応の基本・マナー
電話折り返しのマナーとは？ビジネスで使える例文・手順を解説
ビジネスシーンにおける電話の折り返しは、適切な対応手順とマナーが求められるコミュニケーションです。 本記事では、折り返しが必要な場面や、折り返し時に確認すべき事項、具体的な言...
カスタマーサポート
問い合わせ対応
電話対応の基本・マナー
クレーム対応の適切な方法とは？手順や注意点を解説【例文あり】
ビジネスを行う上で、クレーム対応は避けては通れない業務です。対応者にとっては時間的にも精神的にも負担のかかる業務ですが、工夫次第で軽減することもできます。 そこで本記事では、ク...
カスハラ
カスタマーサポート
問い合わせ対応
電話対応の基本・マナー
【不安解消】電話の取り次ぎ方を解説！言い回しやスムーズに行うコツ
電話の取り次ぎに不安を感じていませんか？ 実は多くのビジネスパーソンが苦手としているこのスキル、適切に身につければ仕事の印象が大きく変わります。 本記事では、基本手順から状況別...
代表電話
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