電話業務改善 Column
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業務効率化 記事一覧
クラウド型コールセンターシステムとは 特徴と導入メリットを紹介
近年、在宅型コールセンターの普及に伴い、クラウド型コールセンターシステムの導入が広がっています。従来のコールセンターでは、自社内で保有するサーバーでシステムを管理・運営する形態...
アウトバウンド型コールセンター必見！稼働効率を妨げる架電の「ムダ」のなくし方
アウトバウンド型コールセンターにとって至上命題とも言える稼働効率。 稼働効率を妨げている障壁とはどのようなものなのでしょうか。 今回本記事では、稼働効率を上げるために取り組むべき...
コールセンターでCTIが求められる理由とは？ 機能からメリットまでを解説！
顧客接点の場として重要度が増しているコールセンターでは業務内容の複雑化から効率化が求められています。それを実現するシステムとして導入されているのがCTIです。本記事ではCTIのことを...
実はあまり活用されていない?!コールセンター運営に役立つレポート機能
コールセンターシステムを比較検討する際のポイントの一つに「レポート機能」が挙げられます。しかし、表示できるレポートの数が多ければ多いほど良いという訳ではありません。多種多様なレ...
音声認識は業務効率化におすすめ！音声認識の仕組みやソフトの選び方を紹介
音声認識は日常生活や仕事を便利にする画期的な技術です。パソコンやスマートフォン、スマート家電などにも搭載されており、身近な存在となりつつあります。音声認識をビジネスに活用したい...
顧客満足度とは？上げるための重要なアプローチと5つの具体策
商品・サービスのWebサイトやテレビショッピングなどで「顧客満足度No.1」とアピールしていることがあります。顧客満足度は文字通り「顧客の満足度」を表すものですが、具体的な内容や重要性...
顧客満足度を向上させたい！7つの施策と実行の手順
顧客満足度を向上させることで、リピーターの獲得や口コミによる新規顧客の獲得、企業の信頼性向上など多くのメリットがあります。そこで本記事では、顧客満足度を測定する指標や顧客満足度...
コールセンターはACWの短縮が重要！短縮する4つのメリットと注意点
コールセンター業務において、ACW（平均後処理時間）の短縮は重要な課題のひとつです。ACWを短縮することは顧客満足度の向上やコスト削減、オペレーターの生産性向上など多くのメリットをも...
コールセンターに活用できるCTIシステムとは？特徴やメリットまとめ
CTIはコールセンターの業務効率化に必須のシステムです。システムによって機能・コスト・使いやすさなどに大きな違いがあるため、自社にとってベストソリューションとなるものを選ぶことが求...
電話対応業務の効率化方法6選！すぐ始められる対策からシステム導入まで
「電話対応に追われて本来の業務が滞っている」「取次ぎや伝言に時間がかかりすぎる」。こうした課題を抱える企業は少なくありません。 本記事では、すぐに始められる業務改善から、投資...
ボイスボットとは？仕組みやメリット・デメリット、活用ケースなどをまとめてご紹介！
ボイスボットとは入電に対して、オペレーターを介することなく応対する自動応対システムのことです。この記事では、ボイスボットの概要や仕組み、導入するメリット・デメリットなどをまとめ...
「電話DX」とは？ 求められる理由・効果・課題・システムの選定ポイントをまとめてご紹介
企業にとって電話対応は欠かせないものですが、電話対応に追われ、本来行うべき業務の集中力や時間を奪われてしまうケースは少なくありません。そのような事態を解消する方法の1つとして企業...
オートコール機能を活用したらコールセンターのサービス品質も生産性もあがるワケ
コールセンターシステムの「オートコール機能」を活用することで、コールセンターのサービス品質や生産性を高めることが可能です。今回はその「オートコール機能」の具体的な利用シーンや、...
催促業務の回収率UP！オートコール（自動発信）を催促業務に導入するメリットとは？
催促業務は、接続率・回収率の低さや、離職率が高いため人手不足といった課題があります。こうした課題を解決するには、オートコール（自動発信）の導入が効果的です。本記事では、催促業務...
CS調査の課題を解決！アンケート調査ならIVR（自動音声応答）の導入を
顧客満足度を向上するためには、CS調査により顧客の声を業務やサービスに反映させることが重要です。しかし、オペレーターが会話直後にアンケート調査をする方法では、調査内容の質や業務負...
