電話業務改善 Column
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CTI 記事一覧
CTIで顧客管理ができる？連携するメリットや導入のポイントを整理
電話をしながらのスムーズな顧客管理は、「CRM（顧客管理システム）が搭載されているCTIの導入」、もしくは「CTIと顧客管理システムの連携」によって実現することができます。しかし、CTIの...
CTI連携とは？仕組み・機能・メリット、 連携すべきシステムとポイントを紹介！
昨今、コールセンターの業務改善を実現するシステムとしてCTIが注目されています。CTIを他のシステムと連携させることで、さらなる業務効率化が期待できます。本記事ではCTIと連携するべきシ...
コールセンターでCTIを導入する際に押さえておくべきポイント
発信を補助する機能や、着信を自動でオペレーターに振り分ける機能など、コールセンター運営の効率化には欠かせない存在となっている「CTI」。種類が多すぎてどれが自社に合うかわからないと...
クラウド型CTIを導入する際の3つのチェックポイント
多くの業界でDXが推進されていますが、 コールセンター業務でも同様に、DXの動きが加速しています。こうした動きの中で注目されているシステムが、低コストで簡単に導入でき、在宅コールセン...
CTIシステム導入前に知っておきたい。主要サービスのコストを徹底比較。
CTIシステムの選定はチェックすべきポイントがいくつかありますが、その中でもコスト面は気になるポイントではないでしょうか。そこで本記事では、CTIシステムを導入する上で、どのような費...
CTIシステムを徹底解説。機能・選定ポイント・導入時のコストまで、まとめてご紹介。
コールセンターのDXや業務の効率化、顧客満足度向上には、CTIシステムは欠かせないものです。そこで本記事では、CTIを利用する際に知っておきたい機能やメリット、選定ポイント、コストなど...
アウトバウンド型コールセンターこそ知っておきたい！CTIとCRMを連携させるメリット
「アウトバウンド型のコールセンターの業務をもっと効率化させたい」、「通話履歴を営業やマーケティングに活用したい」と考えている人は少なくないでしょう。この記事では、そのようなお悩...
CTIの導入を検討すべきタイミングと選び方とは
新型コロナウイルスにより感染拡大防止対策として、多くの企業で在宅勤務への移行が進んでいます。これに伴い、コールセンターも在宅勤務に対応できるよう、CTIの導入が増えています。本記事...
コールセンターでCTIが求められる理由とは？ 機能からメリットまでを解説！
顧客接点の場として重要度が増しているコールセンターでは業務内容の複雑化から効率化が求められています。それを実現するシステムとして導入されているのがCTIです。本記事ではCTIのことを...
コールセンターに活用できるCTIシステムとは？特徴やメリットまとめ
CTIはコールセンターの業務効率化に必須のシステムです。システムによって機能・コスト・使いやすさなどに大きな違いがあるため、自社にとってベストソリューションとなるものを選ぶことが求...
業務効率改善につながる電話のあり方とは
電話業務はオフィスで座っていないとできない、という制約はもう必要ありません。場所にとらわれず、多彩な機能を柔軟に活用できる電話システムの導入は、これまでにない業務効率化を実現し...
BYODとは
BYODとは業務において個人所有の端末を活用することを指します。通信コストの削減や業務効率化などのメリットがあり、さまざまな企業への導入が進んでいる制度です。ここではBYODのメリット...
テレアポ・電話営業を効率化する方法とは
営業のテレアポでは、訪問につながる話し方を習得すると共に、顧客リストなどのツールを活用して効率的に電話をかけることが重要です。さらに、コール作業の短縮・自動化で、効率化とストレ...
ここまで進化した！最新電話事情
電話の機能は、人々の生活や働き方の変化に合わせて、改良が重ねられてきました。電話の導入や入れ替えを検討するときは、これらの最新事情をよく理解しておくことが大切です。ここでは、家...
IP電話とアナログ電話の違い
昔から慣れ親しんだアナログの電話と、近年割安なサービスが多く登場しているIP電話。2025年にはアナログ電話から移行されるIP電話サービスとはどのようなものでしょうか。それぞれの仕組み...
