電話業務改善 Column
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DX推進 記事一覧
葬儀社DXの進め方とは？役立つツールや推進事例も紹介
葬儀業界においても、業務効率化や顧客満足度向上を目指したDXの推進が進んでいます。しかし「何から始めればいいのか」「どのように進めるべきか」と悩むDX推進担当者の方も多いのではない...
中小規模コールセンターでDX推進をするためには背景・導入すべきシステム・構築の流れを解説
昨今では、中・小規模コールセンターにおいても限られた人的リソースの活用や効率化のためDX推進が注目されています。本記事では、中・小規模のコールセンター運営を行うにあたり、限られた...
DX時代にふさわしいコールセンターに必要な機能とは
業界を問わずDX推進は大きなテーマとなっており、コールセンターでもDX対応が急速に進んでいます。本記事ではコールセンターにおいてDXが必要な背景について振り返り、その上で具体的にどの...
顧客満足度からみるコールセンターのDXの必要性
DXを推進する流れは業界を問わず強まってきています。しかし、DXによりどのような変化が起こるのか、また、どのような領域で実施すべきなのか具体的なイメージや目標を設定できず、DX推進プ...
コールセンターのSV（管理者）のミッションとは意識すべき指標・稼働率・応答率・効率化のヒントを解説
コールセンターにおける現場監督的なポジションであるSV（管理者）。多くの業務を抱えながら、オペレーターの定着率上昇や生産性向上などの課題に取組む必要があり、理想の業務を実現できて...
コールセンターのDX推進！おすすめ記事5選。
社会のさまざまな分野で推進が求められているDXですが、コールセンター業務も例外ではありません。本記事では、コールセンターでDXを推進するうえで参考となるおすすめ記事を5つご紹介します。
【事例紹介】音声テックを活用した、DX時代のコールセンターのあるべき姿とは
コミュニケーション手段の多様化やテレワークの普及により、コンタクトセンターの業務は複雑化しています。多種多様な顧客のニーズに対応しつつ、業務効率化や顧客満足度の向上を図るために...
コールセンターのDXとは？背景・効果・流れ・システム選定ポイントをまとめて解説
人手不足が深刻化するコールセンター業界では、DXの推進による業務効率化や顧客満足度向上を目指す取り組みが欠かせません。しかし、「コールセンターのDXとはどのようなものなのか」「どの...
【完全網羅】失敗しないコールセンター自動化！4つの手法とメリット・デメリット
近年、AIやRPAなどの技術の急速な発展により、コールセンター業務の自動化が大きな注目を集めています。自動化は業務効率の向上や顧客満足度の改善、コスト削減など、多くのメリットをもたら...
コールセンターDXで実現。顧客満足度の高いコンタクトセンターとは
顧客がコールセンターの対応に不満を抱く理由の多くは接続率の悪さにあります。顧客満足度を向上するためには“つながらない”状況をつくらないような対応が必要となります。この記事では、顧...
DX推進に求められる、クラウドPBXのメリットとは？仕組みや違いを徹底解説
デジタルテクノロジーを活用したビジネスプロセスの再構築を意味するDXは、コールセンターをはじめとした多くの業界で推進されています。この記事では、なぜDXの推進が求められるのか、コー...
「電話DX」とは？ 求められる理由・効果・課題・システムの選定ポイントをまとめてご紹介
企業にとって電話対応は欠かせないものですが、電話対応に追われ、本来行うべき業務の集中力や時間を奪われてしまうケースは少なくありません。そのような事態を解消する方法の1つとして企業...
