電話業務改善 Column
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カスタマーサポート 記事一覧
インバウンドセールスとはどんな営業？メリットや具体的手法を解説！
近年、コールセンターがインバウンドセールスの役割を担うケースも増えていますが、「インバウンドセールス」という営業の仕方をよく理解していない方もいるかもしれません。 そこでこの記事...
カスハラとクレームの違いは？見分けるための判断基準を解説
顧客からの要求やクレームに適切に対応することは、企業にとって重要な課題です。しかし、近年では正当な要求を超えた「カスハラ（カスタマーハラスメント）」が社会問題となっています。 ...
謝罪の電話【例文付き】基本の手順と押さえるべきポイント
取引先とのトラブルや行き違いが発生した際、避けては通れないのが「謝罪の電話」です。しかし、その進め方や適切なタイミング、言葉選びに不安を感じる方も多いのではないでしょうか。 ...
【韓国語の電話対応】ビジネスで使える基本フレーズと場面別会話例
ビジネスで韓国語の電話対応が必要になったとき、何から始めればよいでしょうか。本記事では、電話の基本フレーズからシチュエーション別の実践表現、そして韓国特有のビジネスマナーまで、...
中国語の電話対応ガイド：ビジネスで使える便利フレーズ集
中国との取引開始や現地法人とのやり取り、観光客対応など、ビジネスの重要な場面で中国語を用いた電話対応が求められるケースもあります。しかし、中国語を話せても声だけでのやり取りは緊...
コールセンターの魔法の言葉：信頼を築く5つのマジックフレーズ群
顧客との信頼関係構築は、コールセンター業務の要です。適切な言葉遣いは単なる礼儀作法を超え、顧客満足度を大きく左右する重要なスキルと言えます。 本記事では、コールセンターの顧客...
不動産業界のクレーム事例と効果的な対処法
不動産業界において、クレーム対応は避けて通れない重要な課題です。適切な対応は顧客満足度を高め、企業の評判を向上させる一方、不適切な対応は深刻な問題に発展する可能性があります。 ...
督促電話の基本とコツ：関係を損なわない効果的な対応法
督促電話はビジネスにおいて避けて通れない業務の一つですが、適切に行わなければ取引先との関係を損ねかねない繊細な作業でもあります。 本記事では、顧客や取引先との良好な関係を維持し...
インバウンドコールとは？基礎知識から実践テクニックまで解説
インバウンドコールは、現代のビジネスにおいて顧客サービスの要となる要素です。しかし、その効果を最大限に引き出すには、正しい理解と戦略的な運用が欠かせません。 本記事では、インバ...
架電業務完全ガイド：意味から効果的な方法まで徹底解説
ビジネスの世界で欠かせない架電業務。顧客獲得からサポート、債権回収まで、その活用範囲は幅広く、効果的に行えば大きな成果をもたらします。 本記事では、架電の基本から効果的な進め方...
トークスクリプトの作り方と活用法：効果的な実践テクニックとは
営業やカスタマーサポートなどのシーンで多くの企業が活用する「トークスクリプト」は、一貫して高品質な顧客対応を実現するための重要なツールです。適切に作成し活用すれば、担当者間の品...
クレーム電話対応の手順やNGポイント【例文付き】
どんなに顧客を大事にしている企業であっても、クレーム電話はかかってくるものです。大事なのは顧客に寄り添うことですが、迅速で繊細な対応が求められることから、クレーム電話に対応する...
電話折り返しのマナーとは？ビジネスで使える例文・手順を解説
ビジネスシーンにおける電話の折り返しは、適切な対応手順とマナーが求められるコミュニケーションです。 本記事では、折り返しが必要な場面や、折り返し時に確認すべき事項、具体的な言...
クレーム対応の適切な方法とは？手順や注意点を解説【例文あり】
ビジネスを行う上で、クレーム対応は避けては通れない業務です。対応者にとっては時間的にも精神的にも負担のかかる業務ですが、工夫次第で軽減することもできます。 そこで本記事では、ク...
【稼ぐカスタマーサポート】インバウンドセールスを実現するためにOPに意識させること
顧客対応の窓口として、顧客満足度を追及するカスタマーサポート。顧客満足度向上の他にもカスタマーサポートが企業に貢献できることがあります。それは、顧客に「営業」をすることです。 今...
