電話業務改善 Column
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カスハラ 記事一覧
通話録音は違法？企業が知っておくべき法的ルールと実施ポイント
企業が通話録音を導入する際、「違法ではないか」と不安に感じる方もいるでしょう。結論から言うと、通話録音は合法です。ただし、適切に運用するためには押さえておくべきポイントがありま...
カスハラ対策として求められる企業対応：事前の備えから発生時の対応まで解説
近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）が深刻な社会問題として注目を集めています。2025年6月には労働施策総合推進法が改正され、企業にカスハラ防止措置を講じることが義務化されるなど...
カスハラは通報していい！警察や行政への通報・相談基準を解説
カスハラ被害に遭った際、「どこに通報すべきか」「いつ警察を呼ぶべきか」と判断に迷うケースは少なくありません。 本記事では、カスハラの通報・相談先、警察への通報基準、証拠として...
コールセンターの通話録音は違法？開示義務や保存期間の法的ルールとは
コールセンターの通話録音について「違法性はないのか？」「どのような法的ルールがあるのか？」と疑問を持つ管理者の方は多いでしょう。結論として、通話録音に違法性はありませんが、録音...
会社に通話録音を導入する5つのメリットと4つの手段
通話録音の導入には、コンプライアンス強化から従業員の負担軽減まで、企業にとってさまざまなメリットがあります。しかし、ビジネスフォンや後付け機器、クラウドPBX、IVRなど複数の導入手...
通話録音は有効なカスハラ対策！導入メリットや違法性を解説
カスハラ対策が義務化される法案が可決・成立したことに伴い、多くの企業が本格的な対策に取り組み始めています。このうち、電話対応におけるカスハラ対策として注目されているのが、通話録...
カスハラ電話を切る4つの判断基準とは？長電話への対処法も解説
カスタマーハラスメント（カスハラ）の電話対応で、「いつ切電すべきか？」と判断に迷う方は少なくないでしょう。特に、30分以上続く長電話のカスハラは精神的な負担も大きく、適切なタイミ...
【2026年3月再開予定】東京都のカスハラ防止対策奨励金40万円：企業の申請要件は？
東京都はカスタマーハラスメント防止対策推進事業の一環として、2025年から、中小企業向けに40万円の奨励金を支給する制度の申請受付を開始しました。 本記事では、同制度の申請に必要な...
カスハラとクレームの違いは？見分けるための判断基準を解説
顧客からの要求やクレームに適切に対応することは、企業にとって重要な課題です。しかし、近年では正当な要求を超えた「カスハラ（カスタマーハラスメント）」が社会問題となっています。 ...
コールセンターのカスハラ事例と対策：現場での対応ポイント
コールセンターにおけるカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）は、企業の運営に深刻な影響を及ぼす問題です。カスハラの具体的な事例や企業としての対応策を知ることは、オペレーターの...
電話対応でのカスハラにどう対処する？7つのステップと5つの対策を解説
電話対応におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）は企業にとって深刻な課題です。従業員のメンタルヘルスに影響を与えるだけでなく、業務効率の低下や離職率の上昇にもつながります。 ...
電話ハラスメント（TELハラ）とは？企業が知るべき実態と予防策
職場におけるハラスメントはさまざまな形で存在していますが、近年特に注目されているのが電話ハラスメント（TELハラ）です。 本記事では、企業の管理職や人事担当者の方々に向けて、電話...
固定電話の通話録音方法を解説！機器やシステム選びのコツも
固定電話の通話録音は、顧客対応の品質向上やトラブル防止に役立つ手段です。 本記事では、通話録音のメリットから具体的な方法、さらには録音機器やシステムを選定する際のポイントまで...
スマホで通話録音するには？iPhone・Androidの手順を解説
スマートフォンでの通話録音は、商談内容の正確な記録や約束事の確認、クレーム対応など、ビジネスシーンで幅広く活用できる機能です。 本記事では、iPhoneとAndroidそれぞれの録音方法か...
不動産業界のクレーム事例と効果的な対処法
不動産業界において、クレーム対応は避けて通れない重要な課題です。適切な対応は顧客満足度を高め、企業の評判を向上させる一方、不適切な対応は深刻な問題に発展する可能性があります。 ...
