電話業務改善 Column
電話の「困った！」を減らすヒントをお届け
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コスト削減 記事一覧
ボイスワープとは？料金・設定方法・注意点を解説
ビジネスフォンやオフィスの固定電話への着信を、携帯電話やスマートフォンに転送できる「ボイスワープ」。在宅勤務や外出時の電話対応を効率化できるサービスとして活用されています。 ...
【法人向け】電話回線の種類と選び方：アナログ回線・光回線・IP回線を比較
法人向けの電話回線には、従来型のアナログ回線から光回線、IP回線まで、複数の選択肢があります。新規で固定電話を契約する際は、コストや通話品質、工事の有無など、複数の要素を比較検討...
法人電話番号は必要？取得方法やコストを詳しく解説
会社設立時の重要な検討項目の一つが、法人電話番号の取得です。固定電話やIP電話など選択肢は多岐にわたりますが、どのサービスを選ぶべきでしょうか？ 本記事では、法人用電話番号の必...
電話代行サービスの転送とは？仕組みと料金、その他の転送方法まで解説
電話対応の負担を減らしたい企業にとって、電話代行サービスは有効な選択肢の一つです。特に転送機能を活用することで、重要な電話を逃すことなく業務効率を上げることができます。 この...
【料金比較】格安電話代行サービス14選：プランの選び方も解説
「電話応対の外注化で業務効率を上げけれど、予算は抑えたい」。そんな企業のニーズに応える格安の電話代行サービスが増えています。 今回は、手頃な価格帯の電話代行サービスをピックア...
仕事用スマホ（社用携帯）を導入する重要性と選び方
ビジネス環境の急速なデジタル化に伴い、多くの企業が仕事用スマホの導入を実施・検討しています。 本記事では、仕事用スマホが必要とされる理由や、個人デバイスを業務利用する際のリスク...
コールセンター外注のポイントを解説！メリット・デメリットや選び方も
コールセンターの外注は、企業の顧客サービス戦略において重要な選択肢となっています。コスト削減や業務効率化、専門性の活用など、多くのメリットがある一方で、導入には慎重な検討が必要...
オートコールの費用は？料金構成や費用比較前のポイントを解説
顧客に対するテレアポやアンケート調査、督促など、企業が行うコール業務の種類はさまざまです。こうした日々の架電業務を効率化するためにオートコールの導入を検討しているものの、「どれ...
コールセンターの生産性向上のために管理すべき指標と改善方法
コールセンターには日々多くの問い合わせがありますが、中には対応しきれず放棄呼・あふれ呼となってしまうコールもあります。コールセンターは応対品質を維持しながらも、放棄呼・あふれ呼...
コールセンターの立ち上げ手順・構築費用・導入の注意点とは
ECの普及や対面販売の減少から、売り手と買い手が対面でコミュニケーションを取る機会は減少しました。そのため商品使用時に発生した問題の解決や、購入検討時の情報収集、予約や受付におい...
高い保守費用に、使えない機能…コールセンターシステムをリプレイスする際の留意点
コールセンターシステムは数年ごとに高額な保守費用が発生します。しかし、現在使っているシステムのUIや料金などに不満がある場合は、システムの乗り換えを検討することをおすすめします。...
CTIシステム導入前に知っておきたい。主要サービスのコストを徹底比較。
CTIシステムの選定はチェックすべきポイントがいくつかありますが、その中でもコスト面は気になるポイントではないでしょうか。そこで本記事では、CTIシステムを導入する上で、どのような費...
【2024年問題】ISDNサービス終了に伴い考えられるコールセンターの影響と対策
これまで企業の通信を支えてきたISDNサービスが2024年に終了します。それに伴い、コールセンターにはどのような影響が出るのでしょうか？この記事では、ISDN終了までのスケジュールや終了す...
コールセンターシステムのクラウド型とオンプレミス型の違いとはコスト・立ち上げスピード・セキュリティを徹底比較
コールセンターシステムには、「クラウド型」と「オンプレミス型」の2つの形態があります。それぞれにメリット・デメリットがあり、導入する際には自社の状況に適したものを選択する必要があ...
在宅型コールセンター実現の壁となる「導入コスト」と「労務管理」
新型コロナウイルスの感染拡大を受け、コールセンターでは飛沫感染の懸念から、在宅でもできるような環境整備が求められています。しかし、導入コスト面と労務管理面における障壁からコール...
