電話業務改善 Column
電話の「困った！」を減らすヒントをお届け
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コンタクトセンター 記事一覧
電話業務の課題と解決策
在宅型コールセンター実現の壁となる「導入コスト」と「労務管理」
新型コロナウイルスの感染拡大を受け、コールセンターでは飛沫感染の懸念から、在宅でもできるような環境整備が求められています。しかし、導入コスト面と労務管理面における障壁からコール...
コスト削減
コンタクトセンター
テレワーク・リモートワーク
電話システムの基礎
コールセンターでCTIが求められる理由とは？ 機能からメリットまでを解説！
顧客接点の場として重要度が増しているコールセンターでは業務内容の複雑化から効率化が求められています。それを実現するシステムとして導入されているのがCTIです。本記事ではCTIのことを...
CTI
業務効率化
顧客満足度向上
コンタクトセンター
電話システムの基礎
実はあまり活用されていない?!コールセンター運営に役立つレポート機能
コールセンターシステムを比較検討する際のポイントの一つに「レポート機能」が挙げられます。しかし、表示できるレポートの数が多ければ多いほど良いという訳ではありません。多種多様なレ...
業務効率化
コンタクトセンター
電話システムの基礎
コールセンターに活用できるCTIシステムとは？特徴やメリットまとめ
CTIはコールセンターの業務効率化に必須のシステムです。システムによって機能・コスト・使いやすさなどに大きな違いがあるため、自社にとってベストソリューションとなるものを選ぶことが求...
PBX
CTI
業務効率化
コンタクトセンター
電話業務の課題と解決策
コールセンターの省人化に役立つ「IVR」の活用法・注意点とは？
現在新型コロナウイルス感染症の影響により規模を縮小して営業しているコールセンターも多いと思いますが、小規模ながらも優れた顧客対応をするにはITツールの活用が欠かせません。そこで役...
IVR
自動化・省人化
コンタクトセンター
電話業務の課題と解決策
コールセンターが取り組むべきVOCとは？VOCの収集方法・活用ポイント・導入方法まで解説
顧客満足度の向上や売上アップを図るうえで、顧客の声を収集・分析することは欠かせません。そこで重要となるのがVOCの収集や活用です。本記事では、VOCの概要やその必要性、さらにコールセ...
顧客満足度向上
コンタクトセンター
