電話業務改善 Column
電話の「困った！」を減らすヒントをお届け
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テレワーク・リモートワーク 記事一覧
コールセンターの立ち上げ手順・構築費用・導入の注意点とは
ECの普及や対面販売の減少から、売り手と買い手が対面でコミュニケーションを取る機会は減少しました。そのため商品使用時に発生した問題の解決や、購入検討時の情報収集、予約や受付におい...
在宅勤務におけるコミュニケーションの課題とは？実践的な5つの解決策を紹介
在宅勤務は従業員にとってメリットの多い働き方であり、従業員満足度を向上させるための有効な策といえます。しかし、コミュニケーションにおける課題がいくつかある点には注意が必要です。 ...
ニューノーマル時代に求められる、コールセンターの在り方とは
新型コロナウイルス感染拡大を受け、政府からは人と人との接触機会低減の呼び掛けが行われています。これにより企業ではアフターコロナを見据えた「ニューノーマル」に対応すべく、テレワー...
在宅ワークに伴い見直しが必要！顧客満足度向上に欠かせない「モニタリングチェック」
新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、在宅ワークが推進され、オペレーターと顧客の状況把握が難しくなっております。その反面、コールセンターマネジメントにおける最重要活動としてモニタ...
「在宅コールセンター」実現のハードルを越えるには？
新型コロナウイルスの流行にともない多くの企業が在宅勤務を推進しはじめた一方で、在宅勤務を導入したくてもできないというコールセンターの課題が浮き彫りになりました。 そこで、今回は「...
コールセンターで受電しなくてはいけない・・・というウソ！在宅シフトの壁を超える3つの方法とは
新型コロナウイルスの蔓延から9ヶ月以上が経過し、トレンドワードとなった「在宅型コールセンター」。しかし、出社による運営を続けてきたSVの方にとっては、現場管理ができなくなることによ...
クラウド型コールセンターシステムとは 特徴と導入メリットを紹介
近年、在宅型コールセンターの普及に伴い、クラウド型コールセンターシステムの導入が広がっています。従来のコールセンターでは、自社内で保有するサーバーでシステムを管理・運営する形態...
コロナで変わるBCP対策。これからのコールセンター運用に欠かせないシステムやポイント
新型コロナウイルスの影響でコールセンターでもテレワークの導入・検討が進んでいます。しかし、このようなイレギュラーな働き方に対応できていないコールセンターも少なくありません。本記...
在宅型コールセンター実現の壁となる「導入コスト」と「労務管理」
新型コロナウイルスの感染拡大を受け、コールセンターでは飛沫感染の懸念から、在宅でもできるような環境整備が求められています。しかし、導入コスト面と労務管理面における障壁からコール...
固定電話・代表電話を廃止する会社が増えているって本当？廃止によるメリット・デメリットを解説
テレワークの普及やチャットツールなどコミュニケーション手段の多様化を背景に、固定電話・代表電話を廃止する企業が増えています。固定電話・代表電話の廃止にはさまざまなメリットとデメ...
業務効率改善につながる電話のあり方とは
電話業務はオフィスで座っていないとできない、という制約はもう必要ありません。場所にとらわれず、多彩な機能を柔軟に活用できる電話システムの導入は、これまでにない業務効率化を実現し...
BYODとは
BYODとは業務において個人所有の端末を活用することを指します。通信コストの削減や業務効率化などのメリットがあり、さまざまな企業への導入が進んでいる制度です。ここではBYODのメリット...
