電話業務改善 Column
電話の「困った！」を減らすヒントをお届け
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業務効率化 記事一覧
入電とは？意味と使い方、対応の流れから効率化まで解説
ビジネスシーンでよく耳にする「入電」という言葉。コールセンターや営業部門などでよく使われる用語ですが、正確な意味や使い方をご存じでしょうか？ この記事では、入電の基本的な意味...
電話取次ぎで嫌な顔をされる理由とは？3つの改善方法も解説
電話を取り次いだとき、相手から明らかに嫌そうな表情をされた経験はありませんか？ 電話対応は業務の一環として当然のことですが、取次ぎ先の担当者から不機嫌な態度を取られると、何か悪い...
【自治体向け】電話対応の効率化で職員の負担を軽減する方法
自治体の窓口業務では、日々多くの電話対応が発生し、職員の負担が増大しています。問い合わせ件数の多さや担当外の電話への取次ぎ、カスハラ対応など、課題は山積みです。 本記事では、自治...
電話転送サービスとは？できること・メリット・選び方を解説
電話転送サービスは、固定電話にかかってきた着信を別の電話番号へ自動的に転送できる仕組みです。外出中やテレワーク中でもオフィスの電話に対応できるため、多くの企業で導入されています...
無料で使える電話音声ガイダンス：営業時間外対応に適したサービス・機能とは？
営業時間外にかかってくる電話への対応は、多くの企業が抱える課題です。適切な音声ガイダンスを設定することで、顧客満足度を維持しながら自動応答を実現し、機会損失を防ぐことができます...
PBXとはどんなシステム？機能や選び方のポイント、導入事例を紹介
PBXは企業内で使用される電話交換システムのことで、外部の電話回線と内部の内線電話機を接続し、通話の制御や転送、内線通話、外線発着信などを可能にします。この記事では、PBXの基本的な...
会社に通話録音を導入する5つのメリットと4つの手段
通話録音の導入には、コンプライアンス強化から従業員の負担軽減まで、企業にとってさまざまなメリットがあります。しかし、ビジネスフォンや後付け機器、クラウドPBX、IVRなど複数の導入手...
【中小企業向け】IVRの導入ポイント：メリット・注意点・おすすめサービスを解説
中小企業では「特定の従業員に電話対応の負担が偏っている」「電話のせいで本来の業務に集中できない」といった悩みがよく見られます。そうした課題の解決策として注目されているのが、電話...
IVR導入でよくある失敗例とは？成功のポイントも解説！
IVR（自動音声応答システム）は、企業の電話対応業務の効率化や顧客満足度向上を実現する重要なツールです。コールセンターはもちろん、企業の代表電話対応においても導入が進んでいます。 ...
音声ガイダンスを取り入れるメリットや注意点は？作成のポイントも解説！
音声ガイダンスはコールセンターの業務効率化に効果的です。応対の自動化により、機会損失の防止や顧客満足度向上にも貢献します。導入・運用の容易なクラウド型のシステムも豊富ですが、初...
電話自動応答システムの効果とは？種類ごとの活用シーンや事例を紹介
電話の自動応答システムは、音声ガイダンスによる自動案内やAIとの会話（ボイスボット）による着信先の自動振り分けができるシステムです。業務効率化によるオペレーターの負担軽減の他、顧...
【応対品質維持と人件費抑制に】ITがサポートするコールセンターの人員配置最適化
人手不足が深刻なコールセンターでは、限られた人員で応対品質を維持しつつ、1日のオペレーションに最適な人員配置をすることが求められます。 今回は、オペレーター毎の「スキルの差」や時...
顧客満足度からみるコールセンターのDXの必要性
DXを推進する流れは業界を問わず強まってきています。しかし、DXによりどのような変化が起こるのか、また、どのような領域で実施すべきなのか具体的なイメージや目標を設定できず、DX推進プ...
コールセンターのSV（管理者）のミッションとは意識すべき指標・稼働率・応答率・効率化のヒントを解説
コールセンターにおける現場監督的なポジションであるSV（管理者）。多くの業務を抱えながら、オペレーターの定着率上昇や生産性向上などの課題に取組む必要があり、理想の業務を実現できて...
【人材定着率アップ】コールセンターにおけるワークライフバランスとは
離職率が高く人材不足が深刻化しているコールセンター。ワークライフバランスを整えることで人材定着率をアップすることができればコールセンターをより強化することが可能です。今回は、コ...
