電話業務改善 Column
電話の「困った！」を減らすヒントをお届け
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業務効率化 記事一覧
電話システムの基礎
催促業務の回収率UP！オートコール（自動発信）を催促業務に導入するメリットとは？
催促業務は、接続率・回収率の低さや、離職率が高いため人手不足といった課題があります。こうした課題を解決するには、オートコール（自動発信）の導入が効果的です。本記事では、催促業務...
オートコール
業務効率化
督促・催促
電話システムの基礎
CS調査の課題を解決！アンケート調査ならIVR（自動音声応答）の導入を
顧客満足度を向上するためには、CS調査により顧客の声を業務やサービスに反映させることが重要です。しかし、オペレーターが会話直後にアンケート調査をする方法では、調査内容の質や業務負...
IVR
業務効率化
顧客満足度向上
電話業務の課題と解決策
業務効率改善につながる電話のあり方とは
電話業務はオフィスで座っていないとできない、という制約はもう必要ありません。場所にとらわれず、多彩な機能を柔軟に活用できる電話システムの導入は、これまでにない業務効率化を実現し...
PBX
CTI
業務効率化
テレワーク・リモートワーク
電話業務の課題と解決策
テレアポ・電話営業を効率化する方法とは
営業のテレアポでは、訪問につながる話し方を習得すると共に、顧客リストなどのツールを活用して効率的に電話をかけることが重要です。さらに、コール作業の短縮・自動化で、効率化とストレ...
CTI
業務効率化
営業架電
