コンタクトセンター

UPDATE :

コンタクトセンターとは、従来からの電話による対応(コールセンター)に加え、Eメールやチャットなど、様々なチャネルからのコンタクトに対応するセンターです。

コールセンターとコンタクトセンターの違いとは?

コールセンターとは、お客様と電話で対応を行う事業所・部門という意味です。しかし、時代と技術の進化に伴い、電話以外の対応が必要となりました。このように電子メールやチャット、SNSといったマルチな対応を行う事業所をコンタクトセンターといいます。

コールセンターについてはこちらをご確認ください。

「業務自動化」と「脱・VPN」でコールセンター業務を徹底改善! 「業務自動化」と「脱・VPN」でコールセンター業務を徹底改善!