カスタマーサポート部門必見! Before→After事例を大公開!
電話・メール対応の「ムダ・ミス・ヌケ・モレ」を無くすTipsとは
開催日時:09/08(水)14:00 ~ 15:00

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【9月8日開催セミナー】Before→After事例を大公開! 電話・メール対応の「ムダ・ミス・ヌケ・モレ」を無くすTipsとは【9月8日開催セミナー】Before→After事例を大公開! 電話・メール対応の「ムダ・ミス・ヌケ・モレ」を無くすTipsとは

昨今、企業では、著しい顧客ニーズの変化や顧客情報の活用の面で自社内でも顧客との
コミュニケーション窓口であるカスタマーサポートを設けることは一般的になりました。
しかし、一方では、カスタマーサポート部門の要件も多様化・複雑化しており、
SVの管理責任範囲やオペレーターの対応業務も拡大しております。

その中でシステム化されていないが故の属人的なオペレーションによって
お客様情報や過去履歴の確認に時間がかかってしまうこと、対応ミスやモレが発生し、
実際にクレームが発生してしまったお客様も少なくないかと存じます。

また、改善傾向ではありますが慢性的な人手不足の中、業務を効率化して少人数で
対応したいという思いはありつつも、どこを改善してよいのか悩んでいるという声もよく伺います。
本セミナーでは、中小規模カスタマーサポート部門のシステム導入に関して
下記2社にて業務効率化のポイントをbefore→after形式で成功事例とともにお伝えします。

・メール共有サービス、CRMシステムを提供する株式会社ラクス
・CTIシステムを提供するメディアリンク株式会社

途中入室・途中退場OKです!是非皆様のご参加をお待ちしております!

こんな方にオススメ

  • ビジネスフォンでの対応に限界を感じている方
  • 現在のメーラー、エクセル、スプレッドシートに限界を感じている方
  • 電話/メール対応のミス・抜け漏れがありクレームが発生したことがある方
  • BCP対策でマルチサイトにてメール、電話対応を行いたい方
  • インハウスでカスタマーサポート部門を立ち上げられたい方

開催概要

開催日時 09/08(水) 14:00 ~ 15:00
アジェンダ14:00~14:05
開催のご挨拶

14:05~14:15
第一部
株式会社ラクス クラウド事業本部 楽楽販売事業部 大島

14:15~14:25
第二部
株式会社ラクス クラウド事業本部 メールディーラー事業部 営業課 矢﨑

14:25~14:35
第三部
メディアリンク株式会社
定員100名
参加費 無料
※下記のフォームから事前のお申し込みが必要となります。
会場ウェビナーツールのzoomを利用します。
※お申し込みをいただくと、zoomの事前登録も完了いたします。
※複数名様のご参加の場合でも1名ずつお申し込みください。
備考共催:メディアリンク株式会社、株式会社ラクス

講師紹介

株式会社ラクス クラウド事業本部 楽楽販売事業部 プロモーション 大島 良介 氏

株式会社ラクス クラウド事業本部 メールディーラー事業部 企画課 矢﨑 澪 氏

メディアリンク株式会社 音声テック事業部 営業部 橋本 達大

「ITreview Grid Award 2021 Fall」にて、MediaCallsが表彰されました 「ITreview Grid Award 2021 Fall」にて、MediaCallsが表彰されました