楽テル×MediaCalls共催セミナー DX時代の電話窓口自動化による顧客対応 ~最新の「IVR」×「CRM」で運用するDX時代のコールセンターのご紹介~ 開催日時:01/27(水)17:00 ~ 18:00

【楽テル×MediaCalls共催セミナー】DX時代の電話窓口自動化による顧客対応~最新の「IVR」×「CRM」で運用するDX時代のコールセンターのご紹介~【楽テル×MediaCalls共催セミナー】DX時代の電話窓口自動化による顧客対応~最新の「IVR」×「CRM」で運用するDX時代のコールセンターのご紹介~

新型コロナウイルスの第3波と言われている今、急な在宅勤務の再開や切り替えにお困りの方が多いのではないでしょうか?
在宅勤務によってコールセンター業務は複雑化し、以前より高度なスキルが求められています。

また、覚えなければならない情報量も増え、これまで以上に人材・時間が必要になりましたが、コールセンターの人手不足は年々増加しております。

このような状況下では、小人数で顧客満足度を最大化しLTVを上げるために、どのように効果的に機械の力を借りるかが求められているかと思います。

「もっと早くに対策しておけばよかった…」「電話対応できない時間が増え、売上が下がってしまった…」とお悩みの方へ向けて、

・クラウド型CTIサービスを提供する メディアリンク株式会社
・コールセンター向けCRMシステムを提供する 株式会社ラクス

の2社にて、DX時代にふさわしい最適な電話窓口自動化セミナーを開催します!
途中入室・途中退場OKです!是非ご参加をお待ちしております。

こんな方にオススメ

  • 営業時間外でも電話応対を実現したい方
  • コールセンターの人件費に悩まれている方
  • 最新の電話業務のテレワーク化の方法や運用の仕方を知りたい方
  • 業務自動化やCRM導入による、電話業務の効率化に興味がある方

開催概要

開催日時 01/27(水) 17:00 ~ 18:00
アジェンダ17:00~17:30 講演(1)
DX時代のコールセンター窓口自動化で24時間受付対応を実現!
コロナ禍においても止めることのできない電話窓口業務。
そして離職率の増加や困難さを増す新規採用。
コロナの影響が今なお落ち着く気配を見せない今こそ、新しい仕組みを取り入れる時かもしれません。本パートでは、コロナ禍、そしてDX時代にふさわしい電話窓口の自動化についてご紹介させていただきます。
メディアリンク株式会社 プロダクトソリューション事業部プロダクトセールス部部長代行 阿久根 工

17:30~18:00 講演(2)
小人数でも顧客満足度を向上させるVOC管理と受注業務。
これまではオフィスで問題なくできていた対応状況の確認や新人の教育が、テレワークになった途端難しくなったり、データの集計に時間がかかるようになったり・・・などなど、コールセンター業務に対する時間的コストが増加しているのではないでしょうか?
本パートでは、そのような課題はもちろん、電話業務にまつわるあるある課題まで、その解決手法をCRMによる電話業務効率化という切り口から「顧客サービス向上」」につなげていただく手法をご紹介させていただきます。
株式会社ラクス BOクラウド事業本部 楽楽販売事業部 営業チームリーダー 大島 良介
定員100名
参加費 無料
※下記のフォームから事前のお申し込みが必要となります。
会場ウェビナーツールのzoomを利用します。
※お申し込みをいただくと、zoomの事前登録も完了いたします。
※複数名様のご参加の場合でも1名ずつお申し込みください。

講師紹介

株式会社ラクス 楽楽販売事業部 営業チームリーダー 大島 良介

新卒でラクスに入社し、楽テルのセールスを担当、現在はチームリーダーを務める。
パートナーセールスの拡大と、ダイレクトセールスの効率化の両輪で事業拡大に貢献。
ブルーオーシャンであるコールセンターCRMの領域でのマーケット拡大を信条に、
電話業務における課題感の研究と、楽テルの利便性向上に尽力している。

メディアリンク株式会社 プロダクトソリューション事業部プロダクトセールス部 部長代行 阿久根 工

1966年福岡市生まれ。芝浦工業大学工業経営学科卒。
1989年に株式会社CSK(現SCSK)入社。
エンジニア、営業支援、営業企画、コンサルティングやセンター認定監査など様々な業務を経験。2011年に独立後、2015年メディアリンク入社。
以降MediaSeriesの拡販と事業拡大に尽力。

お申し込みフォーム

DX時代の電話窓口自動化による顧客対応
2021/01/27(水) 17:00 ~ 18:00

お客様の個人情報を、共催企業それぞれが以下の目的で利用します。
・ 自社商品/サービスのご案内(広告メール等含む)

共催企業各社の個人情報の取り扱い方針等については、以下をご参照ください。
・メディアリンク株式会社「プライバシーポリシー
・株式会社ラクス「個人情報取り扱いについて

内容をご確認の上、ご同意いただける場合は「プライバシーポリシーに同意して申し込む」をクリックしてください。

※競合他社や同業者の方からのお申込みなど、当社の判断によりお断りする場合があります。
※お申し込みをいただくと、zoomの事前登録も完了いたします。

ご連絡先などの情報に誤りがないことをご確認のうえ送信してください。