電話業務改善 Column
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代表電話 記事一覧
【事務職向け】電話対応の基本マナーと流れを6ステップで解説
事務職の電話対応には、会社の印象を左右する「会社の顔」としての役割があります。しかし、「適切に対応できるだろうか」と不安に感じている方も多いのではないでしょうか。 そこで本記...
電話取次ぎで嫌な顔をされる理由とは？3つの改善方法も解説
電話を取り次いだとき、相手から明らかに嫌そうな表情をされた経験はありませんか？ 電話対応は業務の一環として当然のことですが、取次ぎ先の担当者から不機嫌な態度を取られると、何か悪い...
通話録音をクラウド化するメリットとは？選定ポイントとおすすめシステムも紹介
通話録音システムを導入する企業は増えており、現在は特に「クラウド型」が主流になりつつあります。 一方で、「従来のシステムと何が違うのか」「どのようなメリットがあるのか」「自社...
パソコンで電話をかける・受ける3つの方法を解説！メリット・デメリットも紹介
「パソコンを使って電話をかけたい／受けたいけれど、方法がわからない」と悩んでいませんか？ テレワークの普及や業務効率化の観点から、パソコンで電話をかける・受ける環境を整えるこ...
個人事業主の電話、分けるべき？働き方に合ったおすすめの選択肢を解説
個人事業主として活動を始める際、「仕事用の電話番号は分けた方がいいのか？」という疑問を持つ方は多いのではないでしょうか。電話番号を分けるかどうか、また分ける場合はどのような選択...
内線電話のかけ方とマナーを解説！外からスマホでかける方法も
社内での電話のやり取りに欠かせない内線電話。固定電話やスマートフォンからのかけ方、基本的なマナーなど、実は適切な使い方を確認する機会は少ないものです。 この記事では、内線電話...
代表電話対応をテレワークで実現する6つの方法：課題と具体的な解決策
テレワーク環境下での代表電話対応は、多くの企業が直面する課題の一つです。従来のように社員が出社して電話を取る方法では、テレワークのメリットを十分に活かすことができません。 本...
代表電話は誰が出るべき？効率化と負担軽減のポイントを解説
代表電話対応は、多くの企業で特定の従業員に負担が集中する傾向にあります。新入社員やバックオフィス部門の社員が担当することが多いものの、業務効率の低下やメンタルヘルスの悪化といっ...
代表電話とは？導入のメリット・デメリットと効率化の方法を解説
企業活動において長年重要な役割を果たしてきた代表電話。デジタル化が進む今でも、その価値は変わりません。 本記事では、代表電話の役割から導入を判断するために押さえておきたいメリ...
法人電話番号は必要？取得方法やコストを詳しく解説
会社設立時の重要な検討項目の一つが、法人電話番号の取得です。固定電話やIP電話など選択肢は多岐にわたりますが、どのサービスを選ぶべきでしょうか？ 本記事では、法人用電話番号の必...
電話の取次ぎが面倒でストレス…無駄な対応をなくす効率化の方法を解説！
ビジネスパーソンの多くが「面倒」「無駄」と感じ、大きなストレスの原因となっている電話の取次ぎ。集中を阻害され、本来の業務が圧迫されるなど、生産性への影響は小さくありません。 ...
会議中の電話、取り次ぐ？取り次がない？正しい対応方法を解説
担当者が会議中のときに着信があった場合、取引先との関係性を損なわずに、かつ会議の進行も妨げないよう対応するにはどうすればよいのでしょうか？ 本記事では、電話を取り次ぐべきケー...
固定電話の保留のやり方は？受話器を置く？操作方法とマナーを解説
電話対応の基本となる「保留」機能。「受話器は置いていい？」「保留ボタンはどこにあるの？」など、基本的な操作方法でも意外と迷うものです。 この記事では、固定電話の保留機能の使い...
電話での「いらっしゃいますか」は適切？使い方・返し方を徹底解説
ビジネスシーンでよく使われる「いらっしゃいますか」。この一言には相手への敬意を示す力がありますが、正しい使い方や適切な返答方法を知らないと、かえって失礼な印象を与えかねません。 ...
内線転送ができない人必見！基本から応用まで解説
ビジネスフォンの内線転送機能。名前は聞いたことがあっても、「実際の使い方となるとよくわからない」という方も多いのではないでしょうか。しかし、この機能を上手に活用すれば、業務効率...
