電話業務改善 Column
電話の「困った！」を減らすヒントをお届け
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代表電話 記事一覧
担当者不在の電話、あなたの対応は大丈夫？戻り時間がわからないときの対処法
担当者不在時の電話対応、特に戻り時間が不明な場合の対処は、ビジネスコミュニケーションにおいて悩んでしまいやすいポイントの一つです。 適切な対応は顧客満足度の維持向上だけでなく...
電話で相手の名前を聞く4つの基本テクニック：ビジネスマナーを押さえた対応術
ビジネスの場で電話を使うとき、相手の名前を適切に聞き取ることは非常に重要です。しかし、「どうやって聞けばいいの？」「失礼にならない方法は？」と悩む方も多いのではないでしょうか。 ...
オフィスでの電話転送のやり方：会社のビジネスフォンの転送を内線・外線別に解説！
オフィスでの電話転送は、ビジネスコミュニケーションを効率化する重要な手法です。 本記事では、会社での電話転送のやり方を詳しく解説します。内線・外線の転送方法から、自動転送システ...
電話で会社名や名前を聞き取れない！丁寧に聞き返すコツとは？
電話対応で「聞き漏らし」や「聞き間違い」があると、後々トラブルに発展する恐れがあるため、電話番をしている方は正確な情報を聞き取る必要があります。ただし、その必要性は理解している...
【英語の電話対応マニュアル】取次ぎ方などビジネスで使えるフレーズをシーン別に解説！
「英語の電話対応が苦手」という方は少なくありません。電話は相手の口元や表情が見えず、こちらのジェスチャーも伝わらないため、対面での英会話より難しいコミュニケーションと言えます。 ...
自動音声ガイダンスとは？導入メリットや作成方法まで詳しく解説
規模の大小に関わらず、顧客からの入電件数が多い企業では、電話対応業務を効率化するために自動音声ガイダンスやIVRを導入する動きが増えています。一方で、導入を検討しているものの「具体...
【2026年最新】IVR（電話自動応答）10選！比較表で費用や機能の違いを解説
企業における電話業務の省人化・効率化を実現するIVR（自動音声応答システム）。あらゆる用途で活用できるため、現在はコールセンターだけでなく、一般オフィスの電話業務を自動化する目的で...
IVR（自動音声応答）で代表電話の受付を自動化。代表電話を自動化する上での確認事項を紹介！
多くの企業が設置している代表電話ですが、取次に時間がかかることやリモートワークの推進により対応する人がいないという課題があります。こうした課題を解決する手段が、IVR（自動音声応答...
電話番は新人の仕事？効率化・省人化で負担を軽減しよう
企業活動において重要な責任を果たす電話番。しかし、業務の中断や担当者への負担など、さまざまな課題を抱えているのが現状です。 本記事では、リモートワーク時代に対応した効率的な電...
固定電話・代表電話を廃止する会社が増えているって本当？廃止によるメリット・デメリットを解説
テレワークの普及やチャットツールなどコミュニケーション手段の多様化を背景に、固定電話・代表電話を廃止する企業が増えています。固定電話・代表電話の廃止にはさまざまなメリットとデメ...
電話代行サービスとIVR（自動音声応答システム）の違いとは？特徴やメリット・デメリットを徹底比較！
リモートワークの増加に伴い、オフィスでの電話対応が課題になっている企業は少なくありません。そこで本記事では、そのような課題を解決する方法となる電話代行サービスや1次対応を自動化し...
【不安解消】電話の取り次ぎ方を解説！言い回しやスムーズに行うコツ
電話の取り次ぎに不安を感じていませんか？ 実は多くのビジネスパーソンが苦手としているこのスキル、適切に身につければ仕事の印象が大きく変わります。 本記事では、基本手順から状況別...
