今日から使えるクレーム電話対応術

この資料のポイント

  • クレーム対応の"心構え"と"基本ステップ"がわかる!
  • 現場ですぐ使える48フレーズ+やってはいけないNG行為も掲載
  • 研修用テキストやマニュアルとしても活かせる実践資料
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