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今日から使えるクレーム電話対応術
この資料のポイント
クレーム対応の"心構え"と"基本ステップ"がわかる!
現場ですぐ使える48フレーズ+やってはいけないNG行為も掲載
研修用テキストやマニュアルとしても活かせる実践資料
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