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電話業務の“自動化”に成功した企業の「共通点」
この資料のポイント
独自調査を基に、電話自動化に成功した99社の傾向を分析
成功企業が自動化に踏み出した「動機」や「課題感」がわかる
電話代行や人員増強ではなく、「IVR」が選ばれた理由も比較で解説!
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